Июнь 13th, 2012 
Brunswick
С чего начать, если вам нужно повысить конкурентоспособность вашей компании и увеличить прибыль? Сосредоточиться ли на своих сотрудниках, или в первую очередь сделать упор на ваших клиентах? На самом деле, вы должны сделать и то и другое.
Лояльные и довольные сотрудники имеют важное значение для достижения высокого уровня удовлетворенности клиентов. Начните с прослушивания ваших сотрудников и принятия мер на основе обратной связи.
Проведение опроса сотрудников.
Спросите персонал о том, что можно сделать, чтобы помочь им сделать свою работу более эффективно и как по их мнению можно улучшить качество сервиса. Включите в свой перечень вопросы об эффективности внутренних коммуникаций, бизнес-процессов, работе в команде.
Убедитесь, что опрос также включает вопросы об эффективности руководителей и менеджеров, расширение прав и возможностей, способности работников вносить предложения, эффективность мотивации, справедливость компенсации, адекватность вознаграждения. Добавьте вопросы о качестве продуктов и услуг компании, обслуживании клиентов и способах повышения производительности труда. Задавайте вопросы обо всем, что может положительно или отрицательно повлиять на сотрудников, а, следовательно, и на клиентов.
Анализ результатов исследования
Не удивляйтесь, если вы в конечном итоге определите очень большое количество проблем и услышите множество разнообразных предложений. Если проблемы существуют, вы должны знать о них, анализировать их приоритетность и принимать меры.
Важно провести тщательную и объективную работу по анализу результатов исследования. Именно на этом этапе важно создать всеобъемлющий план действий. Это необходимо, чтобы сотрудники знали, что вы слушали их и полны решимости сделать необходимые изменения на основе их отзывов.
Чтобы убедиться, что вы достигли успеха, проводить опросы сотрудников необходимо регулярно, например, каждый год для оценки прогресса и выявления новых проблем и возможностей, которые появились со времени предыдущего опроса сотрудников. Ваше внимание и стремление к постоянному совершенствованию обеспечит рост удовлетворенности и лояльности клиентов.
Опрос клиентов
Как только вы начинаете добиваться положительных результатов, необходимо также проводить опросы клиентов для оценки уровня их удовлетворенности. Вам следует узнать, как клиенты отзываются о вашей компании, сотрудниках, товарах и услугах.
В общем, любому предпринимателю следует заботиться о своих сотрудниках, выбрать правильное направление развития компании, обеспечить грамотное руководство, своевременно выявлять проблемы и возможности. Все это позволит вашей компании привлекать новых и удерживать имеющихся клиентов и быть конкурентоспособной и прибыльной.
Related posts: